Teve algum problema com seu pedido? Fique tranquila! Estamos aqui para te ajudar. 💗
Nossa política de trocas e devoluções se aplica a todas as compras feitas pelo nosso site, WhatsApp ou Instagram (Direct).
Se precisar trocar ou devolver algum produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (19-9-8901-8510)
Prazo para solicitação
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Pedidos fora desse prazo não poderão ser atendidos.
Você poderá trocar sua peça por qualquer outro produto disponível no site.
- Primeira Troca
O frete de envio da peça para a Grifedathay fica por conta do cliente.
Brindes ou itens extras que acompanham a peça não precisam ser devolvidos em trocas simples.
Após recebermos seu pedido de troca e confirmarmos, o produto deve ser enviado em até 3 dias úteis. Produtos enviados fora desse prazo não serão aceitos.
- Peças em Promoção
Produtos adquiridos com desconto promocional não são elegíveis para troca.
- Reenvio do novo produto
Assim que recebermos a peça trocada e verificarmos que ela está sem sinais de uso e com etiqueta e embalagem original, enviaremos o novo item em até 3 dias úteis.
O envio é feito via PAC ou Sedex, conforme a preferência do cliente. O valor do frete é de responsabilidade do comprador
- Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
O produto deve ser enviado pelos Correios com frete pago pelo cliente;
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios;
E sem nenhum indício de uso.
Atenção: Produtos fora dessas condições não serão aceitos e serão reenviados ao endereço de origem, com novo frete por conta do cliente.
- Estorno e reembolso
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas.
Boleto bancário: o valor será depositado em até 10 dias úteis.
O valor do frete não será reembolsado.
O reembolso só será realizado após o recebimento e análise das condições da peça.
- Trocas em loja física
Para compras feitas em loja física, a troca deve ser feita na mesma unidade da compra.
Leve o produto nas condições exigidas e a nota fiscal. O valor da troca será o mesmo registrado na nota fiscal do pedido.
Importante: Caso o produto devolvido não atenda aos critérios da política, a loja poderá recusá-lo e reenviar ao cliente com a devida justificativa.
Dica da Thay!💡
Para evitar trocas por erro de tamanho, tecido ou modelo, recomendamos verificar com atenção as descrições dos produtos no site.
Se ainda assim surgir alguma dúvida, fale com a gente! Nosso atendimento está sempre à disposição para te orientar via WhatsApp: (19-9-8901-8510)